سياسة الاستبدال والاسترجاع
️ سياسة الاستبدال، الاسترجاع، والضمان الذهبي - متجر زايرو (Zyro)
أولاً: الضمان الذهبي (للمنتجات المختارة)
نفخر بتقديم الضمان الذهبي الذي يمنحك تجربة شرائية خالية من المخاطر؛ وذلك لثقتنا التامة في جودة منتجاتنا. يمنحك هذا الضمان حق الاسترجاع وفق المعايير التالية:
- الالتزام بالشروط الفنية (أساس الضمان):
يجب على العميل الالتزام التام بكافة شروط التشغيل والتركيب المذكورة في وصف المنتج، ومشاهدة فيديو الشرح المرفق في صفحة المنتج وتطبيق خطواته بدقة لضمان الأداء الأمثل.
- ضمان الأداء (حقك مضمون):
في حال التزام العميل بكافة المعايير والشروط الفنية وتطبيق خطوات الفيديو ولم يؤدِّ المنتج الغرض المطلوب منه، فحق العميل محفوظ؛ ويحق له استرجاع المنتج واسترداد كامل المبلغ، وسوف يتحمل متجر زايرو كافة رسوم الشحن والإرجاع.
- إلغاء الضمان:
في حال عدم التزام العميل بالشروط الفنية، أو سوء التركيب، أو عدم اتباع خطوات الشرح الموضحة في فيديو المنتج، يُعتبر الضمان الذهبي لاغياً بحق العميل، ويتم تحويل حالة الطلب تلقائياً لتخضع لـ "السياسة العامة للاستبدال والاسترجاع"
- مدة الضمان:
يُطبق الضمان الذهبي خلال 3 أيام فقط من تاريخ استلام المنتج.
مرجعية الشروط: تُعد الشروط الخاصة لكل منتج مشمول بالضمان جزءاً لا يتجزأ من هذه السياسة، ويعتبر إتمام الطلب موافقة رسمية وإقراراً بالاطلاع عليها.
ثانياً: السياسة العامة للاستبدال والاسترجاع
نلتزم في "زايرو" بضمان حقوق عملائنا وتقديم تجربة تسوق شفافة، وتخضع عمليات الاستبدال والاسترجاع للضوابط التالية:
يتحمل متجر "زايرو" كامل التكاليف والرسوم في حال كان الاسترجاع ناتجاً عن
وجود عيب مصنعي تقني في المنتج , استلام منتج مختلف عن الطلب
نتحمل كافة رسوم الشحن والإرجاع، ويحق للعميل استرداد كامل المبلغ أو استبدال المنتج مجاناً.
- حالات تطبيق الرسوم (رغبة العميل أو عدم الاستلام)
في حال طلب الاسترجاع لغير الأسباب المذكورة أعلاه ، تُطبق الشروط التالية:
- حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية تماماً (في تغليف المصنع الأصلي) ولم يتم فتحه أو استخدامه نهائياً.
- المدة الزمنية: يجب تقديم الطلب خلال مدة لا تتجاوز 3 أيام من تاريخ استلام الشحنة.
- رسوم شركات الشحن: يتم خصم قيمة (بوليصة التوصيل + بوليصة الإرجاع) من المبلغ المسترد؛ وذلك لأن شركة الشحن تتقاضى أجورها مقابل كل عملية نقل تتم (مشوار التوصيل إليك، ومشوار إعادة المنتج للمستودع). هذه المبالغ تُدفع بالكامل لشركات الشحن ولا يمكن للمتجر استردادها.
- رسوم معالجة الدفع: يتم خصم الرسوم الإدارية لبوابات الدفع (تابي، تمارا، البطاقات البنكية)؛ وهي مبالغ تقتطعها بوابات الدفع مقابل تنفيذ المعالجة المالية للطلب.
- إلغاء الطلب:
يُتاح إلغاء الطلب واسترداد كامل المبلغ طالما أن الطلب في حالة (قيد الانتظار).
بمجرد دخول الطلب في حالة (تم التنفيذ)، فهذا يعني صدور بوليصة الشحن وتسليم المنتج للشركة اللوجستية، وفي هذه الحالة لا يمكن إلغاء الطلب مجاناً وتُطبق عليه "تكاليف الخدمات اللوجستية" المذكورة أعلاه.
- المنتجات المستثناة:
أي منتج تم تعديله أو تصميمه خصيصاً بناءً على طلب العميل لا يخضع للاسترجاع أو الاستبدال إلا في حال وجود عيب مصنعي واضح.
رابعاً: الاسترداد المالي والمدد الزمنية
* استرداد المبالغ: يتم استرداد المبالغ عبر وسيلة الدفع الأصلية التي استخدمها العميل عند الشراء. يتم تنفيذ عملية الاسترداد خلال 15 يوم عمل كحد أقصى من تاريخ استلام المتجر للمنتج وفحصه.
(ملاحظة: قد تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميل بناءً على سياسة البنك أو مزود خدمة الدفع).
* المنتج البديل: في حال طلب الاستبدال، يتم شحن المنتج البديل خلال 5 أيام عمل تبدأ من تاريخ استلامنا للمنتج المسترجع والتأكد من سلامته.
️ خامساً: طريقة تقديم الطلب
يمكنكم تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع عبر التواصل مع فريق خدمة العملاء وتزويدهم برقم الطلب، وسيقوم فريقنا بخدمتكم فوراً.
